Helio Additive 条款与条件

最近更新日期：2025年9月11日

1. 引言与协议

欢迎来到 Helio Additive！本条款说明您如何使用我们的云端仿真与优化服务（以下简称“服务”）。当我们提到“Helio”、“我们”或“本公司”时，均指位于特拉华州的 Helio Additive, Inc.。本条款适用于任何使用服务的用户，无论您是个人计划用户还是企业计划用户。有时可能会适用额外条款（例如，您注册特定功能或附加服务时）。如适用，这些额外条款将构成本协议的一部分。当您创建账户、点击“我同意”，或以任何方式使用本服务，即表示您同意遵守本条款。如果您不同意，则不应使用本服务。如果您代表某家公司或组织使用本服务，则您确认您有权代表该公司或组织接受本条款。我们可能会不时更新本条款。如有更改，我们将在本页面顶部更新“最近更新日期”。在更改发布后继续使用本服务，即表示您同意修订后的条款。最后，尽管我们的服务能够帮助优化和模拟 3D 打印过程，您始终需要在打印前自行检查和验证 gcode。Helio 不对因使用本服务而导致的材料浪费、打印失败或硬件损坏承担任何责任。

2. 定义

以下是我们在本《条款与条件》中使用特定术语时的含义：

“服务” – Helio Additive 提供的云端仿真与优化软件及相关功能，无论是通过 Helio 控制面板直接访问，还是通过与第三方软件（如切片软件 Bambu Studio）、打印机软件或 API 的集成方式访问。
“个人计划” – 针对仿真和/或优化的免费和/或付费订阅选项，包括但不限于 Lite、Plus 和 Plus 年度订阅。这些计划包含标准的保密和服务条款。
“企业计划” – 针对仿真和/或优化的付费订阅选项，包括但不限于 Biz Plus、Biz Plus 年度订阅和 Pro。这些计划包含面向企业客户的强化版保密和服务条款。
“用户” – 根据个人计划或企业计划，被授权访问和使用服务的个人或实体。
“仿真” – 基于物理的“数字孪生”，针对特定材料和打印机的特定 gcode，由服务生成。
“优化” – 在仿真的基础上进行调整或改进的版本，推荐更改以提升打印性能、速度或可靠性。
“输出” – 由服务生成的任何结果、报告、建议或文件，包括仿真与优化。
“用户内容”（或“客户数据”） – 您在使用服务时上传、提交或以其他方式提供的任何数据、文件、模型或信息（包括但不限于 gcode 文件、STL/CAD 模型和材料设置）。您始终保留对用户内容的所有权。
“计划” – 服务可提供的不同订阅选项，包括个人计划、企业计划，以及任何附加组件或升级。
“支持渠道” – 您可以通过这些官方渠道联系我们以获得帮助，包括电子邮件、工单系统或我们可能提供的其他方式。
“文档” – 我们提供的任何指南、技术说明、常见问题解答或其他说明服务使用方式的资料。
“第三方服务” – 由他方提供的产品或服务（如切片软件、打印机、云平台或集成），这些产品或服务可能与我们的服务配合使用。
“反馈” – 您向我们提出的任何改进服务的建议、意见或想法。通过提供反馈，您授予我们在全球范围内永久、不可撤销、免版税的许可，以任何方式使用该反馈，而无需对您承担义务。

3. 资格与账户注册

最低年龄 – 您必须年满 13 岁才能使用个人计划。如果您所在地区的法律规定了更高的数字同意年龄（例如，一些欧盟国家为 16 岁），您必须满足该要求。如果您未满 18 岁，则只能在同意本条款的父母或监护人监督下使用本服务。
企业账户 – 如果您注册企业计划，即表示您确认自己有权在适当情况下代表您的公司或组织受本条款约束。
准确信息 – 您同意在创建账户时提供完整且准确的信息，并保持资料的最新状态。如果您提供虚假或误导性信息，我们可能会暂停或关闭您的账户。
账户责任 – 您有责任妥善保管您的登录信息，并对在您的账户下发生的所有活动负责。
我们的裁量权 – 我们保留在自行决定的情况下拒绝提供服务、暂停账户或关闭账户的权利，特别是在滥用、欺诈或违反本条款的情况下。

4. 许可与使用权利

许可授予 – 当您使用 Helio 时，我们授予您一项有限的、非独占的、不可转让的、可撤销的许可，使您能够根据所选计划，仅为您自身的内部目的访问和使用本服务。
禁止行为 – 您同意不进行以下行为：
- 复制、修改或创建本服务的衍生作品；
- 对本服务进行反向工程、反编译，或试图提取源代码；
- 未经许可转售、转授权、出租或以其他方式向第三方提供本服务；
- 未经我们事先书面同意，使用本服务或输出内容来训练、开发或改进任何人工智能、机器学习或类似系统；
- 以任何非法、有害或滥用的方式使用本服务（例如开发竞争产品，或干扰他人对 Helio 的使用）。
我们的所有权 – 本服务，包括所有软件、算法、模型、数据（不包括您的用户内容）以及相关知识产权，均由 Helio Additive, Inc. 拥有并控制。您通过使用本服务并不获得任何所有权。
您的内容 – 您始终保留对您的用户内容（如您上传的 gcode 文件）的所有权。通过使用本服务，您授权我们在提供服务所必需的范围内处理和使用您的用户内容。
输出 – 输出仅为信息参考之用，不保证其准确性。Helio 保留用于生成该输出的底层技术的所有权利。您对通过使用本服务生成的优化 gcode 拥有所有权。

5. 合理使用

我们希望 Helio 能为所有人顺畅运行，因此我们对所有账户实行合理使用政策。

个人计划 – 个人账户可能会对并行仿真或优化的数量进行限制，在某些情况下还会限制 gcode 文件大小或对象大小。这些限制有助于我们管理服务器负载，并确保所有用户的体验一致。
企业计划 – 企业账户通常允许更多的并行仿真和优化。
保护免费仿真 – 为了让真实用户能够持续使用免费仿真，我们保留阻止滥用行为的权利，包括自动化机器人、大量提交或其他不公平消耗资源的行为。
我们的裁量权 – 如果我们认为您的使用活动过度或不公平，即使在技术上符合您的计划范围，我们仍可能调整限制或暂停使用。 (https://wiki.helioadditive.com/en/policies/fair)

6. 计划与功能

Helio 提供不同的订阅计划，包括个人计划和企业计划。每种计划都包含其相应的服务级别、数据处理方式和支持选项。

个人计划 – 包括标准隐私条款、gcode 在 30 天后删除、社区支持（Wiki 和 Discord）、以及有限的并行仿真与优化次数。
商业方案 —— 包含强化的保密条款、G-code 文件在 24 小时内删除、优先电子邮件支持（工作日内目标回复时间为 24 小时），此外还提供 Wiki 和 Discord 支持，并提高并发仿真和优化的使用额度。
每个计划的具体细节将在相关的销售页面中描述。我们可能会不时更新这些细节。

7. 保密与数据处理

我们理解您的设计和打印文件非常宝贵。我们高度重视保密性，但我们的承诺会因您所选择的计划而有所不同。

7.1 个人计划（包括免费计划）

合理处理 – 我们会负责任地处理您的文件，并采用技术手段来降低未经授权访问的风险。
不保证保密性 – 由于这些计划成本低或免费，我们无法保证严格的保密。文件可能会被存储长达 30 天，以便提供服务和管理服务器负载。
有限访问 – 只有获得授权的 Helio 员工在需要时（如提供支持、排查问题或系统维护）才可访问文件。
数据汇总 – 我们可能会使用汇总的、不可识别个人身份的元数据（例如使用次数、常用材料或性能统计）来改进服务，并向社区分享一般性见解。这些信息绝不会单独识别您或您的文件。

7.2 企业计划

针对企业计划，我们提供专为专业和企业使用设计的合同级保密保护：

保密处理 – 我们会对您的文件和输出结果严格保密。除非为运营服务、遵守法律或获得您的书面许可，我们不会向第三方披露。
24 小时内删除 —— G-code 及相关文件在处理完成后 24 小时内删除。
受限访问 – 仅有少数指定的 Helio 员工可在极少数情况下（如故障排查）访问企业文件。在可行的情况下，我们会在发生此类访问时通知您。
使用限制 – 未经您的书面同意，我们不会将您的文件或输出用于产品开发、测试、分析或其他用途。
义务存续 – 这些保密保护在您的企业计划订阅期间适用，并在终止后三（3）年内继续有效。
法律保留 – 如果法律、法规要求，或为维护我们的合法权益，我们可能会保留用户内容。

8. 订阅与付款条款

定价 – 每个计划的费用将在您订阅时于我们的网站或订单表单上显示。价格未来可能会调整；如有变更，我们将在新价格生效前提前通知您。
计费周期 – 订阅按月度或年度计费，具体取决于您选择的计划。每个计费周期的费用需提前支付。
附加功能 – 您可以购买额外的功能或服务（“附加功能”）。附加功能将单独计费，可能会在购买时收取，或计入您下一个计费周期，具体取决于提供方式。
自动续订 – 除非您取消，否则您的订阅将在每个计费周期（按月或按年）结束时按当时的价格自动续订。您可以随时在账户设置中取消自动续订，取消将在当前计费周期结束时生效。
取消订阅 – 您可以随时取消订阅。取消后，您将在当前计费周期结束前继续享有访问权限，但不会再次被收费。
退款 – 所有付款均不予退还，除非法律要求。如果您在计费周期中途取消，我们不会因未使用的时间提供部分退款或抵扣。
税费与支付处理 – 所示价格不包含任何适用税费（如增值税、商品服务税或销售税）。您有责任支付所在司法管辖区要求的税费。我们可能在法律要求时代收代缴税费。付款由受信任的第三方支付服务提供商（Paddle）处理，您在订阅时亦同意其条款与隐私政策。我们不对这些服务提供商造成的错误或问题承担责任。

9. 服务访问与可用性

“按现状”提供服务 – 我们基于“按现状”和“按可用性”的原则提供服务。虽然我们致力于以商业上合理的方式保持服务可靠可用，但我们无法保证服务始终可用、不间断或无错误。
可用性与运行时间 – 我们会采取合理措施确保服务顺畅运行，但不承诺任何特定的正常运行时间百分比。
中断与不可抗力 – 对于因我们无法控制的情况导致的服务不可用或延迟，我们不承担责任。这些情况包括但不限于互联网中断、云服务商故障、网络攻击、停电、自然灾害或其他不可抗力事件。
合理使用与并发限制 – 所有服务使用均受我们的合理使用政策（见第 5 节）约束。个人计划可能有更严格的并发数和文件大小限制，而企业计划则允许更高的上限和更稳定的访问。

10. 支持

个人计划 – 个人计划的支持通过我们的文档（Wiki）和社区渠道（如 Discord）提供。我们不保证对个人用户提供单独回复。
企业计划 – 企业订阅用户除可访问 Wiki 和社区渠道外，还将获得优先的电子邮件支持，目标是在工作日 24 小时内回复。

11. 终止与暂停

您的主动取消 —— 您可以随时通过账户设置取消订阅。取消在您当前计费周期结束时生效。此后您将不再被收取费用，但也将失去对服务的访问权限。
我方的暂停或终止 —— 如发生以下情况，我们可能会暂停或终止您的账户：您严重违反本条款（例如滥用服务、未付款或违反合理使用规则）；您对服务的使用给我们或其他用户带来法律、安全或运营风险；或因法律或法规要求我们必须采取此措施。
终止的后果 —— 当您的账户被终止或取消时：
您对服务的访问将立即终止（除非取消允许您在计费周期结束前继续访问）。
对于个人方案，G-code 文件将在 30 天内自动删除。
对于商业方案，G-code 文件将在 24 小时内删除，详见第 7 条。
我们可能会在必要时保留不具备识别性的元数据（如使用日志、账单记录），用于法律、安全或业务目的。

12. 免责声明与责任限制

无担保 – 服务（包括所有输出，如仿真和优化）均按“现状”和“可用性”提供。我们不保证服务或输出无错误、不间断或能满足您的特定需求。您有责任在打印前自行审核和验证 gcode。
个人计划（包括免费计划） – 如果您使用个人计划（包括任何免费访问），Helio 对因您使用服务或依赖输出而产生的任何责任概不承担。
无间接损害责任 – 对于企业计划，在法律允许的最大范围内，Helio 不对任何间接、附带、特殊、后果性或惩罚性损害负责。这包括（但不限于）利润损失、数据丢失、生产停机、材料浪费或硬件损坏。
直接损害赔偿上限（仅适用于企业计划） – 如果我们因企业计划相关的任何索赔被认定负有责任，我们的总赔偿责任将限定于您在索赔发生前十二（12）个月内为该服务实际支付的金额。
司法管辖限制 – 某些司法管辖区不允许排除特定担保或限制责任。在这些情况下，上述排除和限制仅在法律允许的范围内适用。

13. 适用法律与争议解决

适用法律 – 本条款及因其或服务引起或与之相关的任何争议，将受特拉华州法律管辖，而不考虑其法律冲突规则。
争议解决 –
- 如果您与我们发生争议，我们鼓励您先与我们联系，尝试通过非正式方式解决。
- 如果无法解决，该争议将依据美国仲裁协会（AAA）的规则，在特拉华州通过具有约束力的仲裁解决。仲裁将以英文进行。
- 使用本服务即表示您同意放弃在法院提起诉讼或参与集体诉讼的权利，除非法律禁止此类放弃。
司法管辖地（若仲裁不适用） – 如果因任何原因仲裁被认定为不可执行，则特拉华州的法院将享有专属管辖权。
可分割性 – 如果本条款的任何部分被认定为无效或不可执行，其余条款仍将保持完全有效。
弃权 – 我们未能执行本条款中的任何权利或规定，不应视为对该权利或规定的放弃。

14. 条款变更

更新权利 – 我们可能会不时更新本条款，例如为了反映服务、业务实践或法律要求的变化。
通知 – 如果我们进行重大更改，我们将在更改生效前提供通知（例如通过电子邮件或在控制面板中发布通知）。更新后的条款将在顶部显示“最近更新”日期。
接受 – 在更改生效后继续访问或使用服务，即表示您同意受更新后的条款约束。如果您不同意更新后的条款，则必须停止使用本服务。

15. 隐私政策

您对服务的使用同样受我们的《隐私政策》约束，该政策解释了我们如何收集、使用和保护您的信息。使用本服务即表示您同意我们的《隐私政策》。如本条款与《隐私政策》存在冲突，应以本条款为准。(https://www.helioadditive.com/zh-cn/policies/privacy)

16. 用户内容责任与赔偿

上传权利 – 您确认，您对上传或在本服务中使用的任何用户内容拥有必要的权利、许可和授权。
不得侵权 – 您同意不上传或使用任何侵犯他人知识产权、隐私权或其他合法权利的用户内容。
赔偿责任 – 您同意对因您的用户内容或您违反本条款使用服务而引起的任何索赔、损害或费用（包括合理的法律费用），向 Helio 及其管理人员、员工和代理人进行赔偿并使其免受损害。

17. 测试功能

我们可能会不时提供新的或实验性功能，作为测试版或预览版。这些测试功能可能尚未经过完整测试或不受全面支持，我们可能随时更改或移除它们。测试功能按“现状”提供，不附带任何形式的担保。

18. 般条款

转让 – 未经我们事先书面同意，您不得转让或转移本条款。我们可以不受限制地转让或转移本条款，包括但不限于在并购、收购或资产出售过程中。
完整协议 – 本条款连同我们的《隐私政策》以及您在购买计划时接受的任何附加协议，构成您与 Helio 就服务达成的完整协议，并取代此前的任何书面或口头协议或谅解。
存续条款 – 有关知识产权（第 4 节）、保密与数据处理（第 7 节）、订阅与付款条款（第 8 节）、终止（第 11 节）、免责声明与责任限制（第 12 节）、适用法律与争议解决（第 13 节）、用户内容责任与赔偿（第 16 节）以及本节（第 18 节）的条款，在您的账户终止或取消后仍将继续有效。
禁令救济 – 尽管有仲裁条款，Helio 仍可向法院提起诉讼，以阻止对其知识产权或机密信息的未经授权使用。
无代理关系 – 本条款不构成您与 Helio 之间的合伙、合资或代理关系。
不可抗力 – 对于因超出我们合理控制范围的事件（包括自然灾害、互联网中断、罢工或政府行为）导致的延迟或失败，我们不承担责任。