Helio Additive 隐私政策
最近更新日期：2025年9月11日
1. 引言
在 Helio Additive，我们致力于打造让 3D 打印更快速、更可靠、更易用的技术。保护您的隐私并赢得您的信任，是这一使命的核心部分。 本《隐私政策》解释了我们收集哪些数据、如何使用这些数据，以及您所拥有的选择。我们力求以清晰直白的方式撰写，确保您明确了解我们对您的信息会（以及不会）做什么。 使用我们的服务即表示您同意本政策中所述的做法。如有任何问题，您可随时通过 support@helioadditive.com 与我们联系。
2. 定义
- “服务” – Helio Additive 的基于物理的仿真与优化技术，包括与第三方切片软件（如 BambuStudio 和 OrcaSlicer）的集成。
- “G-code” – 由切片软件生成的机器指令（加工路径）。这是目前服务唯一处理的文件类型。我们不收集 STL、CAD 或项目文件。
- “用户内容”（或“客户数据”） – 您在使用服务时上传、提交或提供的任何数据、文件或信息。虽然用户内容可能包括 G-code、STL/CAD 和材料设置，但在实际操作中我们目前仅处理 G-code。
- “输出” – 由服务生成的任何结果、报告、建议或文件，包括仿真和优化。
- “计划” – 服务可用的订阅选项，包括个人计划、企业计划以及任何附加组件或升级。
- “使用数据” – 为提升可靠性而收集的有限技术信息（例如请求时间戳、错误代码、性能指标）。
3. 基本原则
- 我们仅接收您明确提交的 G-code 文件 —— 我们不会收集 STL、CAD 或项目文件。
- 我们会收集您的电子邮件地址用于计费和验证。支付信息由 Paddle 或 Stripe 处理 —— 我们从不查看或存储您的银行卡信息。
- 我们不会出售您的数据，不会将其分享给广告商，也不会将其用于无关目的。
- 我们只收集提供和改进服务所必需的数据。
- 个人计划与企业计划在保密性与数据保留方面有所不同（详见下文）。
4. 我们收集的数据
您直接提交的数据
当您在切片软件中使用 Helio 按钮时，只有您选择的 G-code 文件 会被发送。我们不会传输 STL、CAD 或项目文件。
账户信息
免费仿真使用匿名访问令牌 —— 我们无法识别具体用户。 对于付费优化，我们会收集您的电子邮件地址，并通过一次性密码进行验证。这也可以防止滥用（例如窃取匿名访问令牌）。 支付由 Paddle 或 Stripe 处理。我们从不查看或存储完整的支付信息。
使用与技术数据
为保持服务的可靠性，我们可能会收集有限的技术日志（例如仿真请求时间、错误代码、性能指标）。这些数据会被汇总处理，不用于识别您的个人身份。
儿童数据
您必须年满 13 岁才能使用个人计划。如果您所在国家/地区规定的数字同意年龄更高（例如部分欧盟国家为 16 岁），您必须满足该年龄要求。我们的服务并非面向低于此年龄门槛的儿童，我们也不会有意收集他们的数据。
5. 我们如何使用数据
我们仅将您的数据用于以下目的：
- 运行仿真和优化（处理 G-code）；
- 支持和改进我们的服务；
- 与您沟通账户或更新信息（若您选择接收）。 我们不会：
- 出售您的数据；
- 在所请求的仿真/优化之外使用 G-code；
- 对您进行画像或展示定向广告。 法律依据：我们处理您的数据是为了履行与您的合同（提供服务）、在您同意的情况下（用于可选的沟通）、以及基于我们在改进性能方面的合法利益。
6. 保密与数据处理
个人计划（包括免费计划）
- 合理保护 – 我们采取防护措施以降低未经授权访问的风险。
- 不保证保密性 – 由于这些计划为免费或低成本，无法保证严格的保密性。
- 数据保留 – G-code 文件可能会被存储最长 30 天，以便提供服务并管理服务器负载。
- 访问权限 – 仅有授权的 Helio 员工在需要时（如提供支持、问题排查或系统维护）可访问文件。
- 汇总元数据 – 我们可能会使用不可识别个人身份的汇总数据（例如使用次数、常用材料或性能统计）来改进服务，或与社区分享一般性见解。在此类汇总信息中，我们绝不会包含任何可识别个人身份的数据。
企业计划
- 保密处理 —— 我们将对您的文件和输出（Output）保密，除非为运行服务、遵守法律或经您书面许可所必需，否则不会向第三方披露。
- 立即删除 —— G-code 文件在处理完成后 24 小时内即被删除。
- 限制访问 —— 仅有一小部分指定员工在必要情况下（如故障排查）可有限访问文件，并且在可行时我们会通知您。
- 使用限制 —— 未经您书面同意，我们不会将您的文件或输出用于产品开发、测试或分析。
- 存续期限 —— 这些保密义务在您的商业计划终止后三（3）年内继续有效。
7. 数据保留
- 个人方案 —— G-code 文件会在 30 天内删除。
- 商业方案 —— G-code 文件在处理完成后 24 小时内删除。
- 日志 —— 诊断日志（如错误、性能指标）最多保留 90 天。
- 汇总统计 —— 以匿名形式无限期保留，不会与您关联。
- 备份 —— 加密备份可能会保留最长 60 天，仅用于灾难恢复。
8. 安全性
我们在系统设计上尽量减少暴露面，并保护您的数据。
- 最小化暴露：仅处理 G-code，从不处理 STL 或 CAD 文件。
- 加密传输：所有上传/下载均通过 HTTPS（TLS）加密。
- 隔离计算环境：每个任务都在安全容器中运行。
- 严格访问控制：您的数据仅对您本人（或您的组织）可访问。
- 区域托管：
世界其他地区：托管于 AWS（美国区域）。中国大陆：托管于中国本地基础设施。- 国际传输（例如欧盟 → 美国）：使用标准合同条款（SCCs）等保护措施。
9. 您的权利
我们向所有用户提供全球范围内的隐私权利：
- 访问 – 您可以请求获取您的账户数据副本。
- 删除 – 您可以要求我们删除您的账户和文件（符合法律保留要求的除外）。
- 限制 – 您可以要求我们在某些情况下停止处理数据。
- 可携带性 – 您可以请求以可移植的格式获取数据。 若要行使您的权利，请发送电子邮件至 support@helioadditive.com。在您行使这些权利时，我们不会拒绝提供服务或降低服务质量。
10. 本政策的变更
我们可能会在服务发展或法律变更时更新本《隐私政策》。
- 小幅变更 – 将发布在我们的网站上。
- 重大变更 – 将通过电子邮件或产品内通知，在变更生效前告知您。 在更新生效后继续使用我们的服务，即表示您同意修订后的政策。
11. 联系与投诉
如有问题或投诉，请通过 support@helioadditive.com 与我们联系。
- 数据控制方：Helio Additive, Inc.（美国特拉华州）。
- 欧盟/欧洲经济区或英国用户：您也可以向当地的数据保护监管机构提出投诉。