Helio Additive 退款政策

生效日期：2026 年 10 月 1 日

本政策适用于 Helio 的自助购买项目：Plus 和 Biz Plus 订阅（按月或按年），以及附加包，均通过我们的支付合作伙伴 Paddle 购买。企业客户及定制合同则受各自协议条款约束。

本政策与我们的条款与条件、隐私政策及公平使用政策并行适用。

订阅与附加包

这是两种不同的购买方式，退款方式也各不相同。

订阅就是通常意义上的订阅。您按月或按年付费以持续使用 Helio，订阅会自动续费，直至您取消。Plus 和 Biz Plus 均在公平使用政策下提供无限次优化。

附加包是一次性购买的优化额度，以 10 个为一包出售。附加包不会自动续费或循环扣费。额度归您所有，且在使用前永不过期。

简要说明

免费试用 Helio 14 天。我们不要求填写银行卡信息，试用期结束后也不会自动转为付费订阅。如果您订阅后发现不适合，请在首次扣款后 14 天内联系我们，我们将全额退款。账单错误始终可退款。订阅会持续续费直至您取消，您可以随时取消。如果您的情况未在下方列出，请联系我们的支持团队：support@helioadditive.com。

我们会退款的情形

• 首次购买 14 天保证金退款。如果这是您在 Helio 的首次付费订阅，并且您在扣款后 14 天内提出申请，无论何种原因，我们都将全额退款。此政策每位客户仅适用一次。
• 服务器故障。如果优化任务因 Helio 服务器问题而失败或卡住，不会计入您的账户使用量。如果您使用的是附加包额度，该额度将自动退还给您。对于按月或按年订阅，使用量不设上限，因此无需担心配额问题。
• 账单错误，始终适用。账单错误问题不受时间限制，包括重复扣款、取消后仍被扣款、金额错误、扣错账户，以及技术故障导致的扣款。如果支付失败后被重试，您可能会短暂看到多笔扣款。通常只有一笔会最终结算，但如果两笔都结算了，请告知我们，我们会退还多余部分。
• 法律要求的情形。本政策不限制您的法定权利。如果您所在司法辖区（例如欧盟或英国）赋予您更强的退款或撤回权利，则以当地法律规定为准。
• 超出本政策范围。以上情形是我们承诺提供的退款保证，但并非全部退款情形。当我们认为合适时（例如调整定价对您有利时），也会主动提供保证范围之外的退款。如果您的情况未在此列出，请联系我们咨询。

我们不予退款的情形

• 首次购买 14 天后。超出上述期限后，对于您已正常使用服务的周期，我们不予退还订阅费用。如果您在周期中途取消，您将保留访问权限直至该付费周期结束，我们不按比例退还剩余部分。
• 未及时取消的续费。订阅会自动续费，直至您取消，取消操作可随时自助完成。一旦续费扣款完成且新周期已开始，该笔扣款将不可撤销。
• 已使用的额度。已用于完成任务的附加包额度不可退还。失败的任务则不同，如上所述，这些额度会自动退还。
• 不支持的打印机和材料。受支持的打印机、材料和切片软件均已公开列出，且 Assess 功能永久免费，您可在付费前确认 Helio 是否适用于您的设备。在保证期之外，我们不会因未列出的打印机或耗材不受支持而予以退款。如果已列出的设备未能如描述般正常工作，则属于另一种情况，请联系我们处理。
• 重复使用保证条款。该退款保证旨在让用户善意地试用 Helio 一次。重复订阅以再次申请该保证，或出现购买—使用—退款的重复模式，我们将拒绝该退款申请。
• 因违规被关闭的账户。如果我们因违反条款或公平使用政策（例如以个人版账户进行商业用途）而暂停或关闭账户，剩余周期费用不予退还。

更改您的套餐

在 Plus 与 Biz Plus 之间切换，或在按月与按年之间切换，详见我们的订阅与付款管理指南，其中也包含取消订阅的说明。更改套餐通常不涉及退款。如果扣款方式与您预期不符，请联系我们，我们会为您处理。

申请退款前

如果 Helio 未能满足您的需求，退款并不总是最佳方案。告诉我们具体问题，我们通常可以提供更好的解决方案：

• 效果未达预期。请将 .3mf 文件发送给我们。大多数预期落差源于材料或几何形状问题，我们的团队可以查看并告知 Helio 是否能帮助改善该打印任务。
• 目前使用频率较低。取消续费后，您仍可在已付费周期内继续使用，之后可随时回来继续使用。
• 出现了问题。告诉我们发生了什么，我们会为您澄清或修复问题。

如何申请退款

请使用您 Helio 账户关联的邮箱，发送邮件至 support@helioadditive.com，并附上 Paddle 订单号或收据（如有），以及问题说明。这将切实帮助我们更好地为您提供支持并改进 Helio。

我们将在 2 个工作日内回复。获批的退款将通过 Paddle 退回至您的原支付方式，通常在 5 至 10 个工作日内到账。订阅费用退款后，付费访问权限将立即终止；附加包退款后，其中未使用的额度也将从您的账户中移除。

您可以随时从账户中或通过任意 Paddle 收据中的链接取消订阅。取消操作会停止未来的续费，但不会立即终止当前周期，您仍可使用至该周期结束。

如遇账单问题，请在向银行提出争议前先联系我们。我们通常能更快地为您解决问题，而银行拒付会冻结我们这边的处理流程，导致在争议解决前我们无法为您办理退款。

变更

我们可能会不时更新本政策。本页面的版本适用于其生效期间产生的购买。政策变更不会追溯削减您此前已完成购买所享有的退款权利。